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  Sede: Resistencia

Días: Martes de 14 a 16 hs.

hourglass_empty Duración: 2 meses

Sobre el curso

 

Dirigido a agentes de atención al cliente, administrativos, recepcionistas, secretarias, vendedores, y a todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación para incrementar la satisfacción de sus clientes. Este curso te ayudará a mejorar tu propuesta de valor para la captación y fidelización de clientes.

 

Objetivos

 

done Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación con el cliente.

done Identificar las necesidades de los clientes.

done Cerrar ventas de forma satisfactoria para ambas partes.

 

Contenidos

 

1) El proceso de ventas. Preparación previa.  Postura del vendedor. Estructura del momento de la venta.

2) Formando al profesional de ventas. Automotivación permanente, como mantenerla. Escucha activa. Comunicación verbal y no verbal. ¿Qué comunicamos con el cuerpo?

3) Atención y Ventas telefónicas.

4) Neuroventas.

5) Tipos de clientes ¿Qué busca el cliente? Cliente apurado, paciente, impaciente, con necesidades emocionales.

6) Empatía y persuasión en la venta. La importancia de temas como: la sonrisa, el tono de voz, la amabilidad.

7) Objeciones en la venta. Tipos de cierres de venta. Fidelización del cliente.

 

Metodología

 

Clases presenciales con dos meses de duración
Trabajo en grupo e individuales.
Material de soporte teórico y práctico en cada clase.
Apoyo por correo electrónico sobre temas que requieran mayor explicación.
Seguimiento personal.


Profesor

Jorge Rivas Pereda

Actual Consultor Comercial y ex Gerente de Sucursal de una de las principales cadenas de electrodomésticos del país.Durante cinco años se desempeñó en el área de RRHH del Grupo Carsa, en puestos de Capacitador para Vendedores, Capacitador Generalista, Líder de RRHH para la Zona NOA.Como emprendedor fundo “Efe Cinco”Agencia de Turismo con presencia en Chaco y Corrientes. Trabajó en el Área Comercial para el Grupo Telecom en Telecom Personal, liderando equipos y capacitando al personal.


Certificación:

Innova Club ofrece programas con certificación de Innova Center – Unidad Educativa Privada N° 182 inscripta en el Ministerio de Educación de la República Argentina.

Plataforma Virtual:

Tienes acceso con tu usuario y contraseña a todo el material del curso: Teoría, Videos, Ejercicios, Workshops.

Empleo:

  • Buscá las mejores propuestas laborales.
  • Nuestra metodología de enseñanza está 100% enfocada en la práctica.
  • Al finalizar el curso puedas conseguir trabajo en nuestra bolsa de trabajo.
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